Soddisfatti o rimborsati
Ferramentaserravalle.com ha deciso di offrire un'ulteriore forma garanzia rispetto a quelle previste dalla legge per la tutela del consumatore.
Infatti per sottolineare la qualità, la serietà e l'affidabilità dei nostri prodotti è stato deciso di offrire una garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” che possa consentire agli acquirenti di tornare indietro nell'acquisto, ricevendo il rimborso di quanto speso.
La garanzia “Soddisfatti o Rimborsati” permette di restituire il prodotto, anche senza motivazione, entro 10 giorni dal ricevimento dello stesso per la sostituzione con un altro prodotto o il rimborso delle somme pagate. Una garanzia che ti permette di fare acquisti in tutta sicurezza e serenità.
Per maggiori informazioni vedi anche la sezione “condizioni di vendita” dove viene illustrato anche il diritto di recesso.
Garanzia dei prodotti
Naturalmente tutti i nostri prodotti vengono consegnati con DDT, o ricevuta di spedizione, nel caso uno di questi documenti non sia presente nel pacco che vi arriva vi preghiamo di comunicarci con la massima urgenza l'assenza di tale documento.
La prova d’acquisto è indispensabile per potersi avvalere della garanzia. Ferramenta Serravalle precisa che le condizioni di garanzia commerciale fornite, qualunque esse siano, lasciano impregiudicati i diritti del consumatore stabiliti dal DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n.24.
Nel momento in cui si presentano problemi con i nostri prodotti vi consigliamo di contattare Ferramenta Serravalle a: info@ferramentaserravalle.com insieme alla quale si valuterà se spedire il materiale presso la nostra sede per la verifica di difettosità del prodotto. La merce potrà essere resa o sostituita per difetti o incongruenza a l’ordine rispetto alle normative vigenti in Italia.
La garanzia riguarda la conformità dei prodotti alla descrizione con particolare riferimento alla composizione ed al peso del prodotto. Tuttavia, senza pregiudicarne la qualità, i prodotti possono presentare un aspetto esteriore diverso dalla foto presente sul sito.
Nel momento in cui il cliente decida di rispedirci la merce deve essere consapevole che:
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Se viene riscontrata la difettosità (di produzione) del prodotto, verrà immediatamente spedito uno nuovo (le spese di spedizione e di ritiro in questo caso sono a carico nostro, Ferramenta Serravalle) Per avere un nuovo prodotto in sostituzione, il prodotto dovrà essere rispedito indietro entro massimo 10 gg dal ricevimento dello stesso, e dovrà essere prima comunicato tramite una mail il difetto dell’oggetto, poi successivamente mandata una foto per capire il problema del difetto. In ogni caso questa azione dovrà essere confermata con il cliente dalla direzione della Ferramenta Serravalle
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Se viene accertato che il prodotto non è difettoso, ma solamente rovinato dal cliente o mal tenuto, il prodotto verrà rispedito nelle condizioni ottimali qualora fosse possibile (le spese di ritiro e di spedizione verranno addebitata al CLIENTE).
Per il ritiro del prodotto da verificare bisogna avere una richiesta scritta tramite mail da spedire all’indirizzo di posta elettronica info@ferramentaserravalle.com
Nella mail abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:
- nome del referente
- indirizzo
- telefono
- note